POLÍTICA DE ENVÍOS – KFOOD MARKET SpA
1. Cobertura y modalidades de despacho
La Empresa realiza despachos a todo el territorio nacional mediante couriers externos asociados.
El costo y plazo estimado de entrega se informará al momento del checkout, en función de:
- Comuna de destino
- Peso y volumen del pedido
- Operador logístico disponible
El cliente podrá hacer seguimiento de su pedido mediante el número de envío proporcionado por el courier.
2. Despacho same day (Región Metropolitana)
La Empresa ofrece servicio de despacho el mismo día (same day) en las siguientes comunas de la Región Metropolitana:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Los Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, San Bernardo, Vitacura, Lo Prado, Colina y Padre Hurtado.
Condiciones:
- Aplica únicamente para pedidos realizados y pagados (confirmados) antes de las 11:00 horas del mismo día
- Pedidos realizados o confirmados después de las 11:00 horas serán despachados el día hábil siguiente
- Sujeto a disponibilidad operativa y logística
- Puede no estar disponible en períodos de alta demanda(Cyber, feriados, contingencias logísticas, entre otros)
3. Restricciones de despacho
Por limitaciones logísticas y de transporte, la Empresa no realiza despacho de:
- Productos congelados
- Productos que requieran cadena de frío o refrigeración
Estos productos podrán ser adquiridos únicamente mediante retiro en bodega.
4. Tiempos de entrega
Los plazos de entrega informados son referenciales y podrán variar por causas ajenas a la Empresa, tales como:
- Demoras del courier
- Condiciones climáticas
- Contingencias operativas
- Periodos de alta demanda (Cyber, Navidad, feriados, etc.)
La Empresa no garantiza plazos exactos de entrega.
5. Entrega y recepción
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Condiciones:
- Debe existir una persona mayor de edad para recibir el pedido
- El receptor deberá revisar el estado del paquete al momento de la entrega
Si el courier no logra concretar la entrega:
- Se aplicarán las políticas del operador logístico
- Podrá gestionarse una reprogramación
La Empresa no se responsabiliza por errores en la dirección ingresada por el cliente.
6. Recepción conforme y reclamos
Al momento de la entrega, el cliente deberá:
- Verificar el estado del embalaje
- Confirmar que el pedido corresponde a lo solicitado
En caso de daño evidente:
- El cliente deberá rechazar la entrega dejando constancia en la guía de despacho
- Notificar a la Empresa dentro de un plazo máximo de 24 horas
Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme.
7. Quiebre de stock
En caso de quiebre de stock de uno o más productos:
La Empresa podrá:
- Ofrecer productos alternativos
- Realizar despacho parcial
- Reembolsar los productos sin disponibilidad
El cliente será contactado por correo o teléfono para definir la solución.
Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, conforme al sistema de pago.
8. Cambios, devoluciones y productos perecibles (AJUSTE LEGAL CLAVE)
Dado que los productos comercializados corresponden a alimentos:
8.1 Regla general
No se aceptan cambios ni devoluciones por razones de gusto o satisfacción.
8.2 Casos en que procede devolución o reembolso
Solo se aceptarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto en mal estado al momento de la entrega
- Producto vencido al momento de la recepción
- Error en el despacho
8.3 Plazo de reclamo
El cliente deberá realizar el reclamo dentro de:
- 48 horas desde la recepción del pedido
Adjuntando:
- Fotografías del producto
- Número de lote (cuando corresponda)
- Número de pedido
8.4 Exclusiones
No se aceptarán reclamos cuando:
- El producto haya sido abierto, consumido o manipulado
- El daño sea atribuible a mala conservación posterior a la entrega
9. Procedimiento de reclamos
Para gestionar un cambio o reembolso, el cliente deberá:
- Contactar a la Empresa vía correo o teléfono
- Indicar número de pedido, nombre y RUT
- Adjuntar evidencia del problema
La Empresa evaluará el caso y dará respuesta en un plazo razonable.
10. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso:
- Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado
- El plazo de procesamiento será de 5 a 10 días hábiles
El tiempo final de acreditación dependerá del banco o proveedor de pago.
11. Costos de despacho en devoluciones
En caso de devoluciones:
- El costo de despacho no será reembolsado
- Excepto cuando exista responsabilidad de la Empresa
